Centro de ayuda

Soporte de Visionary
¿En qué podemos ayudarte?

Estamos aquí para ayudarte a crear videos impulsados por IA y resolver rápidamente problemas de cuenta, facturación, generación o acceso a Studio Web.

Última actualización:

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Visionary?
Visionary utiliza tecnología de IA avanzada para transformar tus indicaciones de texto en cortometrajes y videos a través de la aplicación iOS y Visionary Studio Web. Describe tu visión, personaliza los ajustes y deja que el sistema genere escenas por ti. También puedes subir fotos para reemplazar personajes en tus escenas.
¿Qué tipos de videos puedo crear?
Puedes crear cortometrajes, escenas individuales, narrativas impulsadas por personajes, clips para redes sociales y producciones de video experimentales en múltiples estilos y temas.
¿Cómo funcionan los créditos?
Visionary utiliza un modelo de acceso basado en planes. Los precios públicos se centran en Pro Semanal y Pro Anual, facturados por Apple en la superficie de compra, y la cuenta vinculada puede usarse tanto en iOS como en Visionary Studio Web.
¿Cuánto tiempo tarda la generación de videos?
El tiempo de generación depende de la complejidad de la solicitud y la carga actual del servidor. La mayoría de los videos están listos en pocos minutos. Puedes verificar el progreso en tu vista de Historial, y los usuarios de iOS también pueden recibir notificaciones cuando se complete el procesamiento.
¿Puedo guardar y compartir mis videos creados?
Sí. Los videos generados se guardan en tu Historial. Dependiendo de la superficie que uses, puedes descargarlos, moverlos a tu biblioteca de fotos o compartirlos con colaboradores.
¿Son privados mis datos y contenido?
Sí. Utilizamos flujos de autenticación y procesamiento seguros en la aplicación iOS y Visionary Studio Web. Consulta nuestraPolítica de privacidadpara más detalles sobre subidas, almacenamiento y ventanas de eliminación.

Características de la Plataforma

Generación avanzada de videos impulsada por IA a partir de indicaciones de texto.
Reemplazo de personajes con tus propias fotos.
Cantidad de escenas y configuraciones de generación personalizables.
Historial compartido entre sesiones vinculadas de Visionary.
Acceso basado en planes con facturación semanal y anual.
Seguimiento en tiempo real del progreso de generación.

Contactar con Soporte

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí.

Para problemas técnicos, preguntas de facturación, solicitudes de funciones o correcciones de cuenta, envía un correo directamente al equipo de soporte.

Soporte por correo electrónico

Tiempo de respuesta típico: dentro de las 24 horas.

Solución de problemas

La aplicación o Studio Web no se cargan

Actualiza a la última versión de Visionary en iOS, o actualiza tu navegador y desactiva las extensiones de bloqueo en Visionary Studio Web. iOS requiere la versión 16.7 o posterior.

La generación de videos falla o se atasca

Verifica tu conexión a internet y vuelve a abrir la aplicación o la sesión del navegador. Los créditos no deben deducirse si la generación falla antes de completarse.

No se puede iniciar sesión en Studio Web

Permite las ventanas emergentes para este sitio y utiliza el mismo proveedor de Google o Apple ya vinculado a tu acceso de Visionary.

El acceso al plan no se actualizó después de la compra

Reinicia la aplicación o cierra sesión y vuelve a iniciarla en Studio Web. Si el acceso sigue faltando después de cinco minutos, envía un correo electrónico al soporte con los detalles de tu recibo.

Requisitos del sistema

  • iOS:Requiere iOS 16.7 o posterior.
  • Web:Se recomienda la última versión de Chrome, Safari, Edge o Firefox para Visionary Studio Web.
  • Dispositivo:iPhone, iPad, o un dispositivo de escritorio o móvil moderno con navegador habilitado.
  • Almacenamiento:Se recomienda 500MB de espacio libre.
  • Internet:Se requiere una conexión estable para la generación.
  • Permisos:Acceso a fotos y notificaciones cuando sea necesario en iOS; ventanas emergentes y soporte para inicio de sesión con Google o Apple en Visionary Studio Web.

Consejos para mejores resultados

  • Sé específico y detallado en tus indicaciones.
  • Describe el estilo, el estado de ánimo y la atmósfera que deseas.
  • Menciona ángulos de cámara como primer plano o plano general.
  • Para reemplazo de personajes, utiliza fotos claras y bien iluminadas.
  • Experimenta con diferentes configuraciones para encontrar tu estilo de salida preferido.

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